服務(wù)理念：用心去做，讓客戶感動

服務(wù)宗旨：一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值

服務(wù)目標：您的滿意是我們不懈的追求

服務(wù)承諾：

◆ 免費維修服務(wù)

在保修期內(nèi)，新瑞公司為用戶提供免費的機床維修服務(wù)。

◆ 現(xiàn)場安裝服務(wù)

新瑞公司生產(chǎn)的機床，在產(chǎn)品交付時，提供現(xiàn)場安裝服務(wù)。安裝服務(wù)按照本公司規(guī)定的標準執(zhí)行。新瑞公司對用戶驗收后的機床提供機床移位元服務(wù)，服務(wù)收費按照新瑞公司的服務(wù)標準執(zhí)行。

◆ 24小時熱線服務(wù)

用戶通過撥打指定的新瑞公司免費服務(wù)電話號碼800/400，提供服務(wù)請求后，新瑞公司在線服務(wù)人員將登記客戶服務(wù)需求。并在約定的時間內(nèi)，與用戶合作，共同解決機床出現(xiàn)的問題。

◆ 遠程問題診斷和支持服務(wù)

客戶通過撥打指定的新瑞公司支持電話號碼提出服務(wù)請求后，新瑞公司將在8小時內(nèi)與客戶合作，共同解決機床問題。在提供任何必要的現(xiàn)場服務(wù)之前，新瑞公司將首先使用遠程支持服務(wù)，對機床進行遠程診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。該項服務(wù)在保修期內(nèi)和保修期外，均免費提供。

◆ 4-48小時內(nèi)現(xiàn)場維修到達（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時間有相應(yīng)調(diào)整）

如果新瑞公司確定機床問題不能通過遠程方式解決，對于超出保修期外的現(xiàn)場維修工作，新瑞公司將按照規(guī)定的售后服務(wù)標準進行收費。

◆ 備件和材料

新瑞公司將提供所有維修所需的備件和材料，確保新瑞公司提供支持的設(shè)備恢復正常運行。在保修期內(nèi)，備件和材料將免費提供（客戶責任不在此列），更換下來的產(chǎn)品部件歸新瑞公司所有。保修期外的備品備件，將按照售后服務(wù)標準，收取相應(yīng)的費用。

◆ 不間斷工作

新瑞公司的維修工程師到達客戶現(xiàn)場后，立即開始進行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備能夠重新運行。服務(wù)未完成，維修工程師不撤離現(xiàn)場。在等待備件到達現(xiàn)場的時間過程中，維修工程師可暫時撤離。

◆ 技術(shù)培訓

在保修期內(nèi)，新瑞公司提供合同約定的相關(guān)技術(shù)培訓工作。在保修期外提供技術(shù)培訓，或者在保修期內(nèi)提供超出合同約定的技術(shù)培訓項目時，均按照新瑞公司售后服務(wù)標準規(guī)定收取相應(yīng)的費用。

◆ 終身維修

在機床使用壽命期限內(nèi)，新瑞公司將提供配件和維修服務(wù)。